Hizmet Sözleşmesi

Giriş

PosixOne Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme” veya “Koşullar”), siz (“Müşteri”, “Kullanıcı” veya “siz”) ile SİNPERİX TEKNOLOJİ YAZILIM A.Ş. (“PosixOne”, “biz”, “tarafımız”) arasında, PosixOne markalı bulut ve masaüstü ürünlerinin kullanımını düzenler.

Bu Sözleşme, aşağıda “Hizmetler” başlığı altında listelenen yazılım, web uygulamaları, API’ler, mobil ve masaüstü istemciler ile bunlara ilişkin destek ve güncellemeleri kapsar. Hizmetleri kullanarak, hesap oluşturarak veya Koşullarda yapılan değişiklikler hakkında bilgilendirildikten sonra kullanmaya devam ederek bu Koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

Önemli: PosixOne öncelikli olarak kurumsal (B2B) müşterilere yöneliktir. Tüzel kişi adına kayıt oluyorsanız, bu Koşulları o tüzel kişi adına kabul etmeye yetkili olduğunuzu beyan edersiniz.

1. Kapsamdaki Hizmetler

Bu Koşullar aşağıdaki PosixOne ürün ve hizmetlerini kapsar (birlikte “Hizmetler”):

PosixOne, Hizmetlerin kapsamını paket lisansına, abonelik planına ve sözleşme eklerine göre sınırlandırabilir. Sipariş formu, teklif, fatura veya ayrı yazılı anlaşma ile bu Koşullara ek hükümler getirilebilir; çelişki halinde ayrı yazılı anlaşma (varsa) önceliklidir.

2. Gizlilik ve Kişisel Veriler (KVKK)

2.1 Gizlilik Bildirimi

Gizliliğiniz bizim için önemlidir. PosixOne’un kişisel verileri toplama, işleme, saklama ve aktarma uygulamaları PosixOne Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni’nde (“Gizlilik Bildirimi”) açıklanır. Gizlilik Bildirimi, bu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

2.2 Müşteri verisi ve işlenen veriler

Hizmetler kapsamında işlenen veriler iki ana grupta değerlendirilir:

• Müşteri İş Verisi: Müşterinin Hizmetlere yüklediği, girdiği veya Hizmetler aracılığıyla ürettiği ticari kayıtlar (ürün, stok, cari, fatura, personel, satış, onay süreçleri vb.).
• Hesap ve sistem verisi: Oturum, güvenlik, log, cihaz, IP, kullanım istatistikleri ve teknik işletim verileri.

Müşteri İş Verisi üzerindeki mülkiyet ve meşru kullanım hakkı Müşteri’ye aittir. PosixOne, bu verileri yalnızca Hizmetleri sunmak, güvenliği sağlamak, yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve sözleşmeyle izin verilen ölçüde işler.

2.3 Veri sorumlusu / veri işleyen

• Müşterinin kendi personeli, carileri ve tedarikçilerine ait kişisel veriler bakımından veri sorumlusu genellikle Müşteri’dir.
• PosixOne, bu verileri Müşteri adına işleyen veri işleyen konumundadır.
• Taraflar arasında ayrı bir Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) imzalanmışsa, DPA hükümleri kişisel veri işleme bakımından önceliklidir.

2.4 Onay

Kişisel verilerin işlenmesinin açık rızaya tabi olduğu hallerde, ilgili yasaların izin verdiği ölçüde bu Sözleşmeyi kabul etmek, Gizlilik Bildiriminde açıklanan işleme faaliyetlerine onay verdiğiniz anlamına gelmez; bu tür hallerde PosixOne ayrıca onay mekanizması sunar.

3. Müşteri İçeriği ve Veriler

3.1 Mülkiyet

PosixOne, Müşteri İş Verisi ve yüklediğiniz dosyalar (“İçeriğiniz”) üzerinde mülkiyet iddia etmez. İçeriğiniz size aittir; içeriğin doğruluğu, yasallığı ve yedeklenmesinden siz sorumlusunuz.

3.2 PosixOne’a verilen lisans

Hizmetleri sunabilmek, güvenliği sağlamak, hataları gidermek ve Hizmetleri geliştirmek için gerekli olan ölçüde, PosixOne’a İçeriğinizi barındırma, yedekleme, iletme, dönüştürme, görüntüleme ve yalnızca Hizmet amacıyla işleme hakkı verirsiniz. PosixOne, İçeriğinizi reklam amacıyla kullanmaz veya üçüncü kişilere satmaz.

3.3 Yedekleme

PosixOne makul ölçüde yedekleme ve süreklilik önlemleri uygulayabilir; buna rağmen düzenli yerel yedek almak Müşteri’nin sorumluluğundadır. PosixOne, Müşteri’nin yedekleme yükümlülüğünü yerine getirmemesinden doğan veri kaybından sorumlu tutulamaz.

3.4 Veri taşınabilirliği

Müşteri, sözleşme süresince ve fesih sonrasında yasal saklama süreleri saklı kalmak üzere, PosixOne’un sunduğu dışa aktarma araçları veya makul talep yoluyla İçeriğinizi alabilir. PosixOne, güvenlik ve sistem bütünlüğünü bozacak toplu veri aktarım girişimlerini sınırlayabilir.

4. Davranış Kuralları ve Kabul Edilebilir Kullanım

Hizmetleri kullanırken kendi davranışınızdan ve yetkilendirdiğiniz kullanıcıların (personel, franchise patron vb.) davranışından sorumlusunuz.

Aşağıdaki faaliyetler yasaktır:

1. Yürürlükteki mevzuata (Türk Ticaret Kanunu, Vergi Usul Kanunu, KVKK, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, ödeme sistemleri düzenlemeleri vb.) aykırı kullanım.
2. Yetkisiz erişim, hesap paylaşımı, kimlik bilgisi hırsızlığı, brute-force, SQL enjeksiyonu veya sistem güvenliğini zedeleyici girişimler.
3. Spam, kimlik avı, kötü amaçlı yazılım dağıtımı veya Hizmet altyapısına aşırı yük bindirme (DoS).
4. PosixOne veya üçüncü kişilerin fikri mülkiyet, gizlilik veya kişisel veri haklarını ihlal eden içerik veya işlem.
5. Hizmetleri tersine mühendislik, kaynak koda dönüştürme, lisans kısıtlarını aşma veya yetkisiz kopyalama amacıyla kullanma.
6. Tenant (B2B bayi) sınırlarını aşarak başka müşterilerin verisine erişme veya tenant izolasyonunu ihlal etme.
7. POS ve mali kayıtlarda kasıtlı veri manipülasyonu, sahte belge üretimi veya yanıltıcı muhasebe/stok kaydı oluşturma.
8. PosixOne’un açık yazılı izni olmaksızın Hizmetleri yeniden satma, alt lisanslama veya “white-label” SaaS olarak sunma.

PosixOne, bu kuralların ihlali halinde hesabı askıya alma, erişimi kısıtlama veya sözleşmeyi feshetme hakkını saklı tutar.

5. Hesaplar, Roller ve Yetkilendirme

5.1 Hesap türleri

Hizmetlerde tipik roller:

• Patron / yetkili kullanıcı: Tenant yönetimi, paket, fatura, organizasyon.
• Personel: Departman ve yetki matrisine bağlı modül erişimi.
• Franchise patron: Kısıtlı patron yetkileri (matris tanımlı).
• POS / garson kullanıcıları: Terminal ve servis ekranı oturumları.
• Portal misafiri: Teklif portalı token erişimi.

5.2 Hesap güvenliği

Oturum bilgilerinizi gizli tutmak, güçlü parola kullanmak ve yetkisiz erişimi derhal bildirmek sizin sorumluluğunuzdadır. Hesabınız üzerinden yapılan işlemlerden, yetki verdiğiniz kullanıcılar dahil, siz sorumlu olursunuz.

5.3 Kurumsal yönetim

İş e-posta adresi veya kurumsal kimlik sağlayıcısı ile oturum açıyorsanız, kuruluşunuzun IT/veri politikalarına da tabi olabilirsiniz. Kuruluş yöneticisi, Müşteri tenant’ındaki kullanıcıları yönetebilir.

5.4 Hesap askıya alma ve kapatma

PosixOne, ödeme yapılmaması, güvenlik ihlali şüphesi, yasal zorunluluk veya bu Koşulların ihlali halinde hesabı askıya alabilir veya kapatabilir. Müşteri, sözleşme süresine uygun şekilde fesih talebinde bulunabilir. Kapatma sonrası veri silme/anonimleştirme, Gizlilik Bildirimi ve yasal saklama sürelerine tabidir.

6. Üçüncü Taraf Hizmetler ve Entegrasyonlar

Hizmetler; e-fatura/e-arşiv entegratörleri, ödeme kuruluşları, SMS/e-posta sağlayıcıları, banka POS/GMP3 cihazları, bulut barındırma ve diğer üçüncü taraf ürünlerle (“Üçüncü Taraf Hizmetler”) entegre olabilir.

• Üçüncü Taraf Hizmetlerin koşulları ve gizlilik uygulamaları ilgili sağlayıcıya aittir.
• PosixOne, Üçüncü Taraf Hizmetlerin kesintisiz çalışacağını garanti etmez.
• Entegrasyonu etkinleştirmeden önce ilgili sağlayıcının sözleşmelerini incelemek Müşteri’nin sorumluluğundadır.
• Ödeme terminali, yazar kasa ve mali cihaz uyumluluğu; donanım, sürücü ve yerel mevzuat gereksinimlerine tabidir.

7. Hizmet Kullanılabilirliği

PosixOne, Hizmetlerin sürekli ve güvenli biçimde sunulması için makul çabayı gösterir. Bununla birlikte bulut hizmetleri zaman zaman planlı bakım, güncelleme veya mücbir sebep kaynaklı kesintilere maruz kalabilir.

• Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden duyurulur.
• PosixOne, kesinti sonucu oluşabilecek dolaylı zararlardan, yasaların izin verdiği ölçüde, sorumlu değildir.
• Müşteri, kritik operasyonlar için yerel yedek, offline POS prosedürü veya alternatif iletişim planı oluşturmalıdır.

Ayrı bir Hizmet Düzeyi Anlaşması (SLA) imzalanmışsa, SLA’daki uptime ve telafi mekanizmaları bu maddeye göre önceliklidir.

8. Güncellemeler ve Koşul Değişiklikleri

8.1 Yazılım güncellemeleri

PosixOne, Hizmetleri ve masaüstü uygulamaları güncelleyebilir. Güvenlik ve uyumluluk için zorunlu güncellemeleri uygulamamanız halinde bazı özellikler devre dışı kalabilir. Masaüstü uygulamalar otomatik güncelleme mekanizması kullanabilir.

8.2 Koşul değişiklikleri

PosixOne, bu Koşulları zaman zaman güncelleyebilir. Önemli değişiklikler e-posta, uygulama içi bildirim veya web sitesi duyurusu ile bildirilir. Yürürlük tarihinden sonra Hizmetleri kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş Koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Değişiklikleri kabul etmiyorsanız, fesih tarihine kadar Hizmetleri kullanmayı bırakmalısınız.

9. Yazılım Lisansı

PosixOne tarafından sağlanan istemci yazılımları (web arayüzü hariç indirilebilir uygulamalar) satılmaz, lisanslanır.

Koşullara uymanız halinde, yalnızca sözleşme kapsamındaki Hizmetleri kullanmak için, cihaz başına ve yetkili kullanıcı sayısıyla sınırlı, devredilemez, münhasır olmayan bir kullanım lisansı verilir.

Yasaklar:

• Yazılımın tersine mühendisliği, kaynak koda dönüştürülmesi veya koruma önlemlerinin aşılması.
• Lisans kapsamı dışında kopyalama, dağıtma, alt lisans verme veya yeniden satış.
• Yetkisiz modifikasyon, “crack” veya lisans atlatma.
• Hizmetlere yetkisiz bot, scraper veya otomatik veri madenciliği aracıyla erişim.

PosixOne markası, logosu ve dokümantasyonu PosixOne’a aittir; açık yazılı izin olmadan kullanılamaz.

10. Ödeme Koşulları

Ücretli Hizmetler için aşağıdaki hükümler geçerlidir:

10.1 Ücretler ve vergiler

• Ücretler teklif, sipariş formu veya faturada belirtilen para biriminde tahsil edilir.
• KDV ve diğer yasal yükümlülükler aksi belirtilmedikçe fatura üzerinde gösterilir.
• Ödeme yapılmaması halinde PosixOne Hizmetleri askıya alabilir.

10.2 Faturalama

• Yinelenen aboneliklerde tahsilat, kabul edilen periyotta (aylık/yıllık) otomatik yapılabilir.
• Fatura itirazları, faturanın düzenlendiği tarihten itibaren 30 gün içinde yazılı olarak bildirilmelidir.

10.3 İade

• Kurumsal lisans ve SaaS aboneliklerinde, aksi yazılı anlaşmada belirtilmedikçe, kullanılmış dönem bedelleri iade edilmez.
• Yasal zorunluluklar saklıdır.

10.4 Fiyat değişikliği

PosixOne, yinelenen abonelik ücretlerini makul süre önceden bildirerek değiştirebilir. Değişikliği kabul etmeyen Müşteri, yeni dönem başlamadan fesih edebilir.

11. Sözleşmeyi Yapan Taraf, Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık

Sözleşmeyi yapan taraf:
SİNPERİX TEKNOLOJİ YAZILIM A.Ş.
Çamlıca Mah. Anadolu Blv. No: 20 I İç Kapı No: 5
Yenimahalle / Ankara
Vergi Dairesi: Yeni Mahalle — Vergi No: 7710730130
MERSİS: 0771073013000001
İletişim: destek@sinperix.com.tr

Uygulanacak hukuk: Türkiye Cumhuriyeti kanunları.

Yetkili mahkeme: Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri — tüketici işlemleri bakımından 6502 sayılı Kanun’un emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla.

PosixOne ile Müşteri arasında imzalanmış ayrı çerçeve sözleşme varsa, uyuşmazlık çözümü o sözleşmedeki tahkim veya mahkeme maddesine tabidir.

12. Garantiler

Yasaların izin verdiği azami ölçüde:

PosixOne, Hizmetlerin “olduğu gibi” ve “mevcut haliyle” sunulduğunu; ticari elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk, kesintisizlik, hatasızlık veya veri kaybı olmamasına dair açık veya zımni garanti vermediğini beyan eder.

PosixOne:

• Müşteri’nin Hizmetleri kullanım şeklinden (yanlış konfigürasyon, yetkisiz kullanıcı, hatalı mali kayıt vb.) doğan sonuçlardan,
• Üçüncü Taraf Hizmetlerden,
• İnternet, elektrik, donanım veya Müşteri tarafı ağ sorunlarından

sorumlu tutulamaz.

6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici niteliğindeki gerçek kişi kullanıcılar için emredici haklar saklıdır.

13. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Yasaların izin verdiği ölçüde:

1. PosixOne’un toplam sorumluluğu, iddia tarihinden önceki 12 ay içinde Müşteri’nin ilgili Hizmet için ödediği bedelle sınırlıdır.
2. PosixOne; kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı, veri kaybı, dolaylı veya arızi zararlardan sorumlu değildir.
3. Mücbir sebep (doğal afet, savaş, salgın, genel internet kesintisi, kamu otoritesi kararı, enerji kesintisi vb.) halinde PosixOne yükümlülüklerini yerine getirememekten sorumlu tutulamaz; etkiyi azaltmak için makul çaba gösterilir.

Bu sınırlamalar, kasıt veya ağır kusur hallerinde yasaların izin vermediği ölçüde uygulanmaz.

14. Hizmete Özel Hükümler

14.1 Hub ERP

• Modül erişimi, satın alınan paket lisansı ve yetki matrisi ile sınırlıdır.
• Onay iş akışları (izin, satın alma, depolar arası transfer vb.) Müşteri’nin tanımladığı organizasyon şemasına tabidir.
• Excel toplu yükleme ve API işlemlerinde veri doğruluğu Müşteri sorumluluğundadır.

14.2 POS Terminal

• POS, perakende satış, adisyon, ödeme ve fiş/rapor işlemleri içindir; mali mevzuata uygun kullanım Müşteri’nin yükümlülüğündedir.
• Yazar kasa, ÖKC, GMP3 ve banka terminali entegrasyonları yerel düzenlemelere ve donanım uyumluluğuna tabidir.
• İptal, iade ve indirim onay kuralları tenant ayarlarına göre uygulanır.

14.3 Garson / Desk

• Masa, adisyon ve mutfak/bar iletişimi restoran operasyonu içindir.
• Garson hesapları şube kapsamında yönetilir; oturum güvenliği işletme sorumluluğundadır.

14.4 Masaüstü uygulamalar (Windows)

• Installer ve otomatik güncelleme (updater) PosixOne sunucularından sağlanır.
• Uygulama, yerel yazıcı, seri port ve ödeme cihazı erişimi için işletim sistemi izinleri gerektirebilir.
• Lisans, yalnızca yetkilendirilmiş terminal/kurulum adedi kadar geçerlidir.

14.5 API ve geliştirici erişimi

• API anahtarları, rate limit ve IP kısıtları PosixOne tarafından uygulanabilir.
• API’yi kötüye kullanım, aşırı trafik veya yetkisiz veri çekme amacıyla kullanmak yasaktır.
• PosixOne, geriye dönük uyumluluğu makul ölçüde korumaya çalışır; breaking change’ler önceden duyurulur.

14.6 Teklif Portalı

• Tedarikçi davet linkleri (token) gizli tutulmalıdır; token paylaşımından doğan sorumluluk Müşteri’ye aittir.
• Portal oturumu bağımsızdır; token süresi dolunca erişim sona erer.

14.7 Yapay zeka özellikleri (varsa)

PosixOne gelecekte yapay zeka destekli özellikler sunabilir. Bu özellikler:

• Profesyonel mali, hukuki veya tıbbi tavsiye yerine geçmez.
• Çıktılarının doğruluğu garanti edilmez; nihai karar Müşteri’ye aittir.
• AI modellerini eğitmek için Müşteri İş Verisi kullanılmaz (ayrı onay olmadıkça).

15. Fikri Mülkiyet ve Geri Bildirim

PosixOne platformu, yazılımı, arayüz tasarımı, dokümantasyonu ve markaları PosixOne’a veya lisans verenlerine aittir. Bu Sözleşme, PosixOne fikri mülkiyeti üzerinde Müşteri’ye mülkiyet devri yapmaz.

Müşteri, ürün önerisi veya geri bildirim (“Geri Bildirim”) sunarsa, PosixOne’a bu Geri Bildirimi ücretsiz, süresiz ve alt lisanslanabilir şekilde kullanma hakkı vermiş olur; Geri Bildirim gizli bilgi olarak işaretlenmedikçe gizlilik yükümlülüğü doğmaz.

16. Mücbir Sebep, Devir ve Bütünlük

• PosixOne, bu Sözleşmeyi veya hak/yükümlülüklerini grup şirketlerine devredebilir; Müşteri, PosixOne’un yazılı onayı olmadan devredemez.
• Herhangi bir hükmün geçersiz sayılması, kalan hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
• Bu Sözleşme, taraflar arasındaki Hizmetlere ilişkin anlaşmanın tamamını oluşturur; önceki sözlü/yazılı mutabakatların yerine geçer.

17. Bildirimler ve İletişim

Genel destek: destek@sinperix.com.tr
Gizlilik / KVKK: destek@sinperix.com.tr
Adres: Çamlıca Mah. Anadolu Blv. No: 20 I İç Kapı No: 5, Yenimahalle / Ankara

Fikri mülkiyet ihlali bildirimleri, telif sahibi veya vekilinin aşağıdaki bilgileri içeren yazılı bildirimi ile yapılır:

• İhlal edildiği iddia edilen eserin tanımı
• İhlal eden materyalin konumu (URL, ekran görüntüsü, kayıt referansı)
• Bildirim sahibinin iletişim bilgileri
• İyi niyetli “ihlal iddiasının doğru olduğuna” dair beyan

PosixOne, geçerli bildirimlere mevzuata uygun şekilde yanıt verir; tekrarlayan haksız bildirimlerde işlem askıya alınabilir.

18. Saklama Süreleri ve Fesih Sonrası

Sözleşme sona erdiğinde:

1. Hizmet erişimi fesih tarihinde veya cari dönem sonunda kapatılır.
2. Müşteri, fesih öncesi makul süre içinde verilerini dışa aktarmalıdır.
3. PosixOne, yasal saklama yükümlülükleri ve anonimleştirilmiş istatistiksel veriler hariç, Müşteri İş Verisini sözleşmede belirtilen süre sonunda siler veya anonimleştirir.

19. Talep Süresi

Bu Sözleşme veya Hizmetlerden kaynaklanan talepler, ilgili olayın öğrenildiği tarihten itibaren 1 (bir) yıl içinde yazılı olarak ileri sürülmelidir; aksi halde yasaların emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla talep düşer.

20. Kabul

Hizmetleri kullanarak, kayıt olarak veya PosixOne ile imzalanan sipariş/teklif belgesine atıf yapılarak bu PosixOne Hizmet Sözleşmesi’ni okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.

PosixOne — SİNPERİX TEKNOLOJİ YAZILIM A.Ş.
Kurumsal ERP, POS ve Operasyon Platformu
hub.posixone.com · destek@sinperix.com.tr

Ek A — Hizmet sağlayıcı bilgileri

Ek B — İlişkili belgeler

1. PosixOne Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni
2. PosixOne Çerez Politikası
3. Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) — kurumsal müşteriler: destek@sinperix.com.tr

Bu metin, Microsoft Hizmet Sözleşmesi (yayın: 30 Temmuz 2026) yapısından esinlenilerek PosixOne ürün ve hizmetlerine uyarlanmış bir taslaktır. Yayımlanmadan önce avukatınız tarafından incelenmelidir.